Werkvorm: Klantreis in kaart

Sector: MBO

Type werkvorm: Praktijkgerichte samenwerkingswerkvorm

Korte intro

Studenten brengen de stappen van een klant, client of gebruiker in kaart en ontdekken waar verbetering nodig is.

Doel

Studenten analyseren een praktijkproces vanuit het perspectief van de klant of gebruiker.

Voor wie

Geschikt voor mbo niveau 2 tot en met 4. Werk in groepjes van 3 tot 4 studenten.

Benodigdheden

• Een korte praktijksituatie
• Post-its of kaartjes
• Groot vel papier
• Optioneel een digitaal whiteboard

Tijd

40 tot 60 minuten

Werkwijze

1. Kies een herkenbare klant- of clientsituatie.
2. Laat studenten alle stappen noteren.
3. Markeer wat de klant denkt, voelt of nodig heeft.
4. Laat studenten knelpunten kiezen.
5. Bedenk per knelpunt een praktische verbetering.
6. Laat groepjes hun belangrijkste verbetering pitchen.

Differentiatie

Makkelijker: Geef vooraf vaste stappen van de klantreis.

Uitdagender: Voeg randvoorwaarden toe zoals budget, tijdsdruk of privacy.

Tips

• Gebruik fictieve voorbeelden.
• Laat studenten concreet blijven.
• Koppel de opbrengst aan beroepshouding.

Afsluitende reflectievragen

1. Waar zat het grootste knelpunt?
2. Welke verbetering is direct uitvoerbaar?
3. Wat leerde je vanuit klantperspectief?